Política de Reembolso y Cambios – Star Spress

Última actualización: Julio 2026

En Star Spress, nuestra prioridad es brindar una excelente experiencia de compra. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar un cambio o reembolso bajo las siguientes condiciones:

Plazo para solicitar un cambio o reembolso

Dispones de 7 días calendario a partir de la fecha de entrega para solicitar un cambio o reembolso.

Requisitos

Para que la solicitud sea aprobada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Conservar sus etiquetas originales.
• Estar en su empaque original, cuando corresponda.
• Presentar el comprobante o número de pedido.

Casos en los que aplica

Se aceptarán solicitudes cuando:

• El producto recibido sea incorrecto.
• El producto presente defectos de fabricación.
• El artículo haya llegado dañado durante el envío.

Casos en los que no aplica

No se aceptarán cambios o reembolsos cuando:

• El producto haya sido usado, lavado o alterado.
• Hayan transcurrido más de 7 días desde la entrega.
• El daño haya sido ocasionado por el cliente.
• Se trate de productos en oferta, liquidación o personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.

Proceso de solicitud

Para solicitar un cambio o reembolso, comunícate con nosotros a través de cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: starspress02@gmail.com

Teléfono / WhatsApp: +1 (829) 987-6856

Incluye la siguiente información:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías del producto (si aplica).

Nuestro equipo responderá en un plazo de 1 a 3 días laborables.

Reembolsos

Una vez aprobada la solicitud e inspeccionado el producto, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante el método acordado con el cliente.

Gastos de envío

Si el cambio o devolución se debe a un error de Star Spress o a un producto defectuoso, asumiremos los costos correspondientes.

Si la devolución es por decisión del cliente y cumple con las condiciones de esta política, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del comprador.

Contactos:

Correo: starspress02@gmail.com

WhatsApp / Teléfono: +1 (829) 987-6856

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